为深入贯彻落实院党委关于创建学习型党支部的工作要求，提升门诊服务质量，门诊办坚持以党建为引领，以“专科知识进窗口，提升门诊服务”为主题，将支部建设与业务发展深度融合，通过“专科至窗口”的创新举措，切实解决窗口工作人员医学专业知识不够、患者“就诊迷茫”“流程不熟”等痛点问题，让党旗在医疗服务一线高高飘扬。

专科医生下沉窗口，

打造"微课堂"服务新模式

近期，门诊办创新服务模式，组织外科、老年病科、神经内科、口腔科、肿瘤科二病区、消化内科、心内科、高新急诊科等8个专科的科主任及骨干医生，深入门诊导医台、挂号室、收费处等一线服务窗口，开展“专科知识进窗口”专项活动。活动中，各科主任详细介绍了科室特色、专科技术优势及检查项目特点，使窗口工作人员能够更加精准地为患者提供挂号指导和健康咨询服务，实现了窗口服务从“流程引导”向“健康咨询”的转型升级。

精准赋能强基础

服务能力再升级

此次活动针对性地解决了窗口服务中的三大痛点：特色技术讲解不清晰、检查项目说明不明确、常见疾病分诊不准确。通过“面对面”的深入交流和专题培训，窗口人员的专业素养得到显著提升。截至目前，已累计开展专题沟通会8场，接下来将覆盖所有专科和主要服务窗口。

持续深化服务创新

构建长效机制

门诊办将持续深化“学习型党支部”建设，重点推进以下工作：建立专科知识定期更新机制、完善窗口人员培训体系、优化服务流程标准、强化服务质量监督。

通过这一系列“党建+服务”创新举措，门诊办将推动窗口服务从“流程引导”向“健康服务”全面升级，以高质量党建引领门诊服务提质增效，切实提升群众就医获得感和满意度。

下一步，门诊办将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，为患者提供更加专业、温馨、高效的门诊服务体验。